Знак Зневажливих Клієнтських Знак Громадянина Зірки вважає, що Ремонт Клієнтської Підтримки

Нещодавно відбувся вибух у Star Citizen спільноти щодо питань, пов'язаних з платоспроможних клієнтів. Виявляється, що в старій Zendesk установки підтримки клієнтів, компанія присвоєння міток своїм клієнтам на основі їх поведінки, і багато хто платить покровителі всередині спільноти не були задоволені, коли вони дізналися про це.

над на Star Citizen суб-Reddit, користувач Br0wnH0rn3t опублікував повідомлення про публічну службу, що служба підтримки користувачів Cloud Imperium Games використовує те, що називається зневажливими ярликами, для того, що ми вважаємо, що вони вважають проблемними користувачами.

Br0wnH0rn3t випускає деякі зображення та скріншоти, які показують, що певні користувачі, які намагаються подати скарги або задавати питання за допомогою старої системи підтримки користувачів Zendesk, отримали спадне меню, яке показало, що деякі користувачі позначаються як "Goons", "High Maintenance" і "Сніжинки". Це, очевидно, використовувалося для визначення того, як будуть розглядатися певні клієнти, і, можливо, як швидко вони будуть розглядатися, якщо взагалі.

Над на Форум Derek Smart, Є зображення в спадному меню і ярлики, які Хмара Imperium Games використовувався для деяких користувачів, як зазначено нижче.

Він також відображається в коді системи Zendesk, що деякі користувачі взяли знімок і відправлений в Smart.

Інші користувачі в суб-Reddit нитки підтвердили проблеми, а також, з Tilvatar визнання того, що він був позначений "Grey Market Trading", коли він пішов, щоб перевірити, чи правда це.

Після повідомлення на Reddit, там був пост на Офіційний форум Робертс Space Industries вказуючи, що сторінка підтримки клієнтів знизилася.

На момент написання цієї статті, якщо ви намагаєтеся використовувати Zendesk сторінка підтримки клієнтів, вас привітає наступне зображення.

Це був пародія відео зроблені YouTuber майор Том, підкреслюючи під рукою проблему, яка не завадила деяким шанувальникам Росії Star Citizen, Він залишив багато людей сумнів, чому це було новиною в першу чергу.

YouTube коментатора Makron5 пояснив, що передбачається підтримка клієнтів для підтримки клієнтів, а не для позначення їх…

"Ось у чому річ: у більшості компаній, якщо це колись трапиться, якщо вони ВСЕ колись мітять людей у ​​ЦС, зазначена компанія прибере будинок, звільнить менеджера та розпочне розслідування щодо того, як це стало так погано. Це поза межами недоречного, оскільки ваша робота - цілий день спілкуватися з клієнтами, не називати їх іменами та не встановлювати пріоритетів, усі отримують однакове лікування ».

Більше того, якщо клієнти заплатили тисячі доларів за підтримку товару, але компанія, можливо, жорстоке поводження з-за цих етикеток, або їхні скарги не враховуються через мітки, які можуть бути використані, це може бути віднесено до категорії анти- споживче лікування.

На щастя, Хмара Imperium Ігри швидко зніс сайт підтримки Zendesk після новин.

Навіть все ж, використання особистих даних, відкликаних та класифікованих із зазначеними етикетками, викликало деякі голосніші критики Ігор Cloud Imperium Games, які стверджують, що розробник може порушувати положення Офісу Інформаційної комісії, особливо що стосується збереження та відсторонення персональних даних користувачів. без реєстрації в ICO.

Відповідно до ICO., Веб-сайт...

"Закон про захист даних 1998 вимагає від кожної організації, яка обробляє особисту інформацію для реєстрації в Бюро Комісара з інформації (ICO), якщо вони не будуть звільнені. Недотримання цього правила є кримінальним злочином.

 

"Є більш ніж 400,000 зареєстровано контролерів даних. Ми публікуємо ім'я та адресу цих контролерів даних, а також опис виду обробки, яку вони роблять ".

Якщо ви будете шукати до британських компаній, як Rockstar або Jagex ви отримаєте сторінку на зразок наступної.

Хмарні Імперіум Ігри / Космічна промисловість Робертса / Ливарне виробництво 42 не має списку.

Я зробив звернутися до Cloud Imperium Games на початку тижня після того, як PSA була розміщена на Reddit з проханням про проблеми клієнта маркування підтримки певних покровителів через систему підтримки Zendesk. Проте, на момент написання цієї статті я не отримав відповіді.

Поки хмара Imperium Games видалили систему підтримки Zendesk і за допомогою прямого "Контакти" форми для користувачів з проблемами щодо Star Citizen. Ви можете скористатися новим контактним форумом, відвідавши Офіційний сайт Roberts Space Industries.