Bethesda досягла такого стану, коли щоразу, коли згадується Fallout 76, серед геймерів переважає думка, що хвилювання виникає через хворобливу цікавість до того, що Bethesda зробила зараз. Багато хто стверджував, що компанія не може опуститися нижче, жодної глибини, якої вони не досягли, але, як і у світі клоунів, є нові падіння, яких не знає мінлива уява людини.
Yong Yea розкрив історію про останній мінімум, якого вдалося досягти компанії. Звіт про те, як Bethesda заборонила найвідданіших шанувальників. Шанувальники, які, окрім того, що мирилися з постійними помилками, дали компанії сотні доларів, створюють інструменти для спільноти, щоб інші могли ними користуватися та насолоджуватися ними, одночасно активно виконуючи тестування помилок розробників та роботу з пошуку експлойтів для них.
Reddit користувач undefined7196 Спільнота 76 полюбила його два місяці тому, коли він запустив свою мапу, створену користувачами на основі інформації, отриманої з аналізу даних. Створивши карту, щоб дозволити собі легко знаходити предмети та ресурси в ігровому світі, він вирішив, що спільнота може добре використати його інструмент, і надав його безкоштовно для широкої публіки.
Оновлюючи карту, undefined7196 працював із групою майнерів даних, навколо яких зосереджена поточна суперечка. Їхня група переглядала код і навіть форуми, шукаючи експлойти та помилки. Після підтвердження потенціалу експлойтів вони перевіряли його на облікових записах, призначених для тестування помилок і експлойтів, а не для загальної гри. За допомогою технічної інформації, зібраної під час цих тестів, вони представили всю інформацію менеджерам спільноти, з якими вони працювали, які передадуть інформацію команді розробників.
Завдяки цим особам були усунені недоліки безпеки, такі як гра, що зберігає ваш пароль у текстовому файлі. За таке важливе завдання можна подумати, що Bethesda дасть їм крик, безкоштовні товари чи навіть атоми, щоб показати, що вони піклуються про спільноту та працюють разом з ними, щоб створити найкращий досвід. Зрештою, це мало б практичний сенс, але натомість за свою працю їхні облікові записи заблоковано. Не для регулярного використання експлойтів під виглядом тестування, а для виконання одного тесту.
Кожна команда, забанена з різних причин, звернулася до служби підтримки лише з метою відмови від відповіді на повідомлення, видалення заявок і взагалі ігнорування, за винятком будь-яких проблем, пов’язаних із Fallout Fuck You First Service https://falloutfirst.com/. Ніхто з команди не повідомив, що отримав будь-яку відповідь на свої квитки та запити. Не було навіть простого «Ми розглядаємо проблему», відповіді були розіслані серед кількох запитів на квитки.
Один користувач зрештою отримав розблокування свого облікового запису, але отримав повідомлення з попередженням, якщо він здійснить ще один експлойт, його обліковий запис буде забанено назавжди. Незважаючи на всю свою важку працю, він, по суті, просто отримав плювок в обличчя за винагороду.
Менеджери спільноти зі свого боку намагалися підтримати команду. У багатьох випадках вони зверталися до відділу обслуговування клієнтів і стикалися з такою ж нестачею спілкування. Поки вони продовжують працювати над вирішенням проблеми, unrefined7196 зіткнувся з іншими проблемами, які змусили його офіційно закрити свої інструменти та залишити роботу.
Витративши сотні доларів на атоми, купивши 6 акаунтів, він, природно, купив Опади Спочатку щомісяця. У результаті запуску функції з нескінченним сховищем, яке видаляє елементи, приватними серверами, які не є приватними, і наметами швидкого подорожі, які випадковим чином зникають із ігрового світу користувача, він зажадав повернути свої гроші.
Після того, як протягом деякого часу не надходили жодні повідомлення, служба підтримки клієнтів принаймні зв’язалася з ним, щоб повідомити, що вони успішно знайшли лазівку та не потрібно повертати йому гроші. Зі свого боку він визнає, що гроші для нього несуттєві. Це зводиться до чистого принципу. Після всього, що він зробив для гри, все, що він зробив, те, що вони навіть не повернули гроші за покупку зламаного продукту, стало краплею, яка зламала спину верблюду.
Він оголосив, що закінчив підтримувати гру, на яку розробники давно перестали «сратися». Решта команди не хочуть звинувачувати Bethesda, як зазначає Йонг, саме вони наймають і керують своїм персоналом підтримки клієнтів. Хоча вони мають розбіжності в думках, на даний момент карта не працює, і, як і веб-сайт Fallout First, тепер вона існує, щоб читати її як критику Bethesda.
«Нарешті я отримав відповідь на це питання. Суть цього в тому, що я витратив частину атомів, тож я можу піти до біса.
«За покупку цього автомобіля ми даруємо подарункову картку нашому сувенірному магазину».
Машина не така як рекламується.
«Мені потрібні гроші назад»
«Ой, вибачте, ви вже витратили цю подарункову картку в нашому сувенірному магазині.
«Ось у чому річ. 14 доларів - це нічого. Це нічого для мене, і, що важливіше, це нічого для них. Але тут є принципали. Вони стягували гроші за зламаний продукт, який не відповідав рекламі. І вони радше втратили б клієнта, який був фанатом, який витратив сотні доларів на купівлю атомів, придбав 6 облікових записів, допоміг знайти та виправити помилки, створив часто використовувані інструменти спільноти та допоміг створити спільноту навколо цієї гри, ніж повернути мені мої 14 доларів.
«Ви не заощадили 14 доларів, тупі жадібні шматки лайна. Ви втратили постійний потік доходу та безкоштовні інструменти спільноти.
Хоча це чисті припущення, оскільки кожна гра, яку вони запустили, або має низьку продуктивність, або просто провалюється з комерційної точки зору, проблема може полягати в тому, що у Bethesda не все добре фінансово. Ні для кого не секрет, що Fallout 76 мала бути їхньою величезною назвою GaaS, яка забезпечить постійний потік доходу для компанії. Також не є таємницею, як оцінюють гру, коли її було продано трохи більше мільйона одиниць на всіх платформах, тоді як Fallout 4 продав лише одиниць на ПК на 4 мільйони доларів?
Внутрішні прогнози ґрунтувалися б на подібних очікуваннях, і проект був би відповідно до бюджету. Кілька років над нею одночасно працювали три студії, щоб потім навіть не зрівнятися з останньою грою, проданою на одній платформі, було б катастрофічно.
Чи є це несподіванкою в кінці дня обслуговування клієнтів для Fallout 76 така ж помилкова та зламана, як і сама гра? Можливо, якби Bethesda віддала перевагу найму людей, здатних виконувати свою роботу, а не вихідців з різних фони у них не було б цих постійних проблем.
