Оскільки Comcast запроваджує нове обмеження терабайтів для клієнтів, вони постійно піддаються критиці за те, як вони оцінюють і вимірюють пропускну здатність, яка відповідає цьому обмеженню терабайтів. Вони використовують «лічильник використання», який можна знайти в профілі клієнта, щоб дати користувачам уявлення про те, скільки пропускної здатності споживає модем. Однак головна проблема полягає в тому, що багатьом людям цікаво, як саме здійснюються ці вимірювання та звідки надходять ці дані. Після обговорення питання з кількома представниками вони стверджують, що не знають… з міркувань безпеки.
Деякі клієнти Comcast були обурені поширенням нових обмежень даних Comcast, які вони постійно просувають у своїх регіонах обслуговування по всій країні, спочатку починаючи з 250 ГБ, потім збільшуючи його до 300 ГБ і зрештою встановивши обмеження на 1 ТБ у додаткових регіонах минулої осені. Якщо ви перевищите обмеження на 1 ТБ, це буде 10 доларів США за кожні наступні перевищені 50 ГБ, а загалом вони стягуватимуть до 200 доларів США в разі перевищення. Користувачі можуть відмовитися від ліміту, сплативши додаткові 50 доларів США понад поточний рахунок.
Причина, чому люди обурилися, полягає не тільки в тому, що користувачі тепер стикаються з новим перевищенням обмеження даних, але й у тому, що лічильник використання даних Comcast надзвичайно розпливчастий і не пропонує жодних подробиць про фактичне використання пропускної здатності. Єдине, що ви можете знати напевно, це те, скільки вихідних і низхідних даних надійшло через їхню мережу з вашого модему, але тип даних (медіа, ігри, аудіо, прямі трансляції) відсутній у маніфесті. Насправді маніфесту немає, лише смуга, як на малюнку нижче.
Якщо натиснути на «детальні дані про використання даних», ви побачите лише модем у списку без додаткових відомостей.
Звернувшись до Comcast, щоб дізнатися, як саме вимірюються дані та які джерела завантаження та завантаження, щоб краще зрозуміти, як Comcast вимірює використання даних, ви отримаєте лише розпливчасті відповіді та відхилення. Представник служби 2 рівня від Comcast на ім’я Чарльз пояснив, що Comcast насправді не відстежує деталі використання пропускної здатності, а цим займається стороння фірма, сказавши…
«Гаразд… тож із даними, використанням і, зокрема, способом обчислення використання даних, воно обчислюється [за допомогою] як завантаження, так і завантаження або будь-якого використання, що надходить із певної мережі.
«Тож ми зазвичай говоримо про те, що може керувати даними з точки зору різних типів потокового передавання, завантаження та вивантаження, і подібних речей – і додаткові відомості ви можете знайти на нашому веб-сайті за адресою dataplan.xfinity.com – але по суті спосіб фіксації використання даних, його перевірки та аудиту та перевірки системою третьої сторони. Тож перевірено на точність. Але тепер ми не дивимося далі модему, тому ми не зможемо точно визначити, який пристрій використовує дані або яка програма чи програмне забезпечення є у вашій мережі, що збирає дані різними способами.
«Тепер, разом із цим, використання даних або лічильник, які відображаються [на веб-сайті], не відображаються в режимі реального часу. Є затримка. Тож можливо, що якщо ви вимкнули все, що використовуєте, воно могло не повністю розрахувати все використання, яке воно вже обробило. […] Ми бачили, де були затримки до дня [або] навіть двох днів».
Як пояснили під час розмови з представником, на пристрої встановлено обмеження, але дані все ще споживаються так само, як і до застосування обмежень.
Чарльз згадав, що вони розберуться в цьому питанні та передзвонять, але дзвінок не відбувся, а коли знову звернулися до служби технічної підтримки, вони не мали під рукою номера квитка, який Чарльз стверджував, що надав.
Тим не менш, під час другої розмови з окремим представником технічного відділу рівня 2 Comcast було пояснено, що Comcast не може надати користувачам детальний журнал даних про споживання пропускної здатності домашньої мережі з міркувань безпеки. кажучи…
«[…] з міркувань безпеки ми не [реєструємо індивідуальні IP-дані], ми лише масово вводимо й виводимо [дані]. Ми не вникаємо в окремі Mac-адреси й не з’ясовуємо [яка Mac-адреса що завантажує]. Все просто оптом. І це для вашої безпеки».
Отже, як саме клієнти Comcast повинні точно знати, скільки даних вони споживають, якщо вони не можуть дізнатися, куди йде або звідки надходить більшість споживаних ними даних? За словами представника сервісу, клієнти повинні завантажити програму на кожен свій викликаний пристрій Склопакета. Програма призначена для моніторингу трафіку у вашій мережі та показу, яка пропускна здатність надходить і виходить із вашої домашньої мережі.
Тож чому саме для Comcast це проблема безпеки, коли вони не можуть сказати вам, скільки даних ви споживаєте? Що ж, за словами представника, це пов’язано з потенційним доступом до даних…
«Що в кінцевому підсумку трапиться, так це... якщо хтось матиме доступ до цієї інформації. Ось чому ми намагаємося тримати все на засадах безпеки. Так що все оптом. Отже, коли ми говоримо вам [що] ви використовували стільки, це є, виходить, завантаження, завантаження, усе. Це лише одна маса».
У записаній розмові пояснюється, що хоча вони не можуть бачити, які окремі пристрої отримують доступ до яких IP-адрес або веб-сайтів, вони можуть бачити, коли загальна домашня мережа отримує доступ до веб-сайту або хосту.
Для людей з вадами слуху представник зазначає…
«Ми побачимо мережу та IP-адресу, але ми не зможемо точно побачити, з якого Mac [адреса отримує доступ до мережі]. Тож ми побачимо, що хтось у мережі – ми не можемо точно визначити, хто це був – проник на XYZ.com».
Замість того, щоб мати можливість запропонувати подробиці про те, скільки даних споживач використовує з конкретних джерел, або які пристрої споживають найбільше даних за місяць, представники Comcast лише запропонували встановити програми для моніторингу даних. Незважаючи на це, це точно не враховує будь-які відмінності, які Comcast може записувати зі свого боку, порівняно з тим, що користувач може бачити в журналах зі свого боку.
Про це згадувалося в ан Ars Technica стаття ще у вересні 2016 року про те, що непрозора політика Comcast щодо використання даних є еквівалентом того, щоб електрична компанія повідомляла клієнтам, що вони не можуть надати їм інформацію про те, як споживається їхня енергія.
Користувачі по суті зобов’язані дотримуватися тарифів і зборів Comcast, навіть якщо їм не дозволено отримувати детальну інформацію про ці збори. Ще гірше для тих, хто живе в регіонах, де Comcast є єдиним провайдером кабельного телебачення, змушуючи користувачів або платити за послугу, або обходитися без кабельного Інтернету.
